技術支持

售後服務保障體系

設有設備常用(yòng)備件庫及維修人員，負責本項目日常技術咨詢與維護工(gōng)作(zuò)。在接到(dào)用(yòng)戶電話(huà)和(hé)傳真通知(zhī)後立即做出答(dá)複，**内到(dào)現(xiàn)場處理(lǐ)問題。

故障一般按照先發生先處理(lǐ)的順序進行處理(lǐ)，但(dàn)比較嚴重的問題須優先處理(lǐ)。問題嚴重的等級由問題對(duì)較終用(yòng)戶設備運行的影響決定。

1、一級嚴重性（緊急的）－設備無法運行，需立即解決。

2、二級嚴重性（嚴重的）－設備的關鍵功能(néng)無法運行，需立即解決。

3、三級嚴重性（限制性的）－設備的某些(xiē)功能(néng)無法運行，使客戶的功能(néng)受到(dào)限制和(hé)削弱，需盡快(kuài)加以解決。

4、四級嚴重性（輕微的）－設備的功能(néng)基本正常，但(dàn)是某些(xiē)方面出現(xiàn)輕微的故障，用(yòng)戶的操作(zuò)并沒有受到(dào)影響，應及時(shí)進行解決。

當設備出現(xiàn)問題時(shí)，用(yòng)戶首先對(duì)相關信息進行記錄，然後通過電話(huà)、傳真或電子郵件通知(zhī)我公司的熱線電話(huà)支持服務人員。他(tā)們在通過電話(huà)、傳真方式幫助解決問題的同時(shí)，将以電子郵件方式通知(zhī)相關部門(mén)和(hé)技術人員做好(hǎo)後續的準備工(gōng)作(zuò)，一旦上(shàng)述方法解決不了(le)問題，将按照預定的程序進入故障确認、故障定位、故障排除。

管理(lǐ)人員操作(zuò)培訓

我方可對(duì)用(yòng)戶的操作(zuò)人員在現(xiàn)場進行整套設備的操作(zuò)、維修和(hé)檢測方面的培訓，使用(yòng)戶了(le)解設備的詳細情況，學習必要的操作(zuò)技能(néng)，能(néng)夠獨立操作(zuò)維護機組。

用(yòng)戶可在我方安裝期間派人随隊學習，熟悉各段設備的性能(néng)特點及工(gōng)藝流程，了(le)解設備的調試過程，接收我方的現(xiàn)場操作(zuò)培訓，爲以後正确操作(zuò)設備打下(xià)良好(hǎo)的基礎。在設備運行的初期，我方主要技術人員留守現(xiàn)場，對(duì)用(yòng)戶操作(zuò)人員進行操作(zuò)狀況跟蹤直至業主操作(zuò)人員完全熟練操作(zuò)，熟悉設備性能(néng)方可撤離現(xiàn)場。